ACS Courier

Μέσω της ACS και συνεργαζόμενης ξένης εταιρείας courier έστειλα δέμα στο εξωτερικό. Υπήρξε πρόβλημα καθώς η ξένη εταιρεία έλεγε δήθεν ότι υπήρχαν ελλειπή στοιχεία διεύθυνσης, ενώ είχαν δωθεί όλα εξαρχής, και δεν έπαιρναν τηλέφωνο ούτε εμένα ούτε τον παραλήπτη στο τοπικό του τηλέφωνο. Η ACS απαντούσε συνέχεια στα τηλέφωνά μου και με εξυπηρετούσε για να λυθεί το πρόβλημα. Ύστερα από μία εβδομάδα και πολλές "λανθασμένες" προσπάθειες, η ξένη εταιρεία πήρε για πρώτη φορά τηλέφωνο και το δέμα παραδόθηκε, ενώ τους έλεγα να πάρουν τηλέφωνο εξ αρχής αν υπήρχε πρόβλημα. Η ACS παίρνει 5/5 για τη βοήθειά της και η ξένη εταιρεία 0/5.

Αν δε σε κάνουν έξαλλο δε μπορεις να εξυπηρετηθείς! Καλώ το κατάστημα για διευκρίνηση και 2η παράδοση δεματος καθώς ειχαν δηλώσει άγνωστος παραλήπτης ενώ υπάρχει κανονικά όνομα στο θυροτηλέφωνο και βρισκόμουν σπίτι και μου λεει η κοπελα "βρισκεται στο κατάστημα ελάτε να το πάρετε, δεν κάνουμε 2η παράδοση". Αρχικά δεν το βγάλατε ουτε πρώτη φορα! Και δεύτερον αν ηταν να έρθω να το πάρω θα έβαζα παραλαβή απο locker που να ειναι και πιο κοντα, για να βάζω παράδοση στο σπίτι σημαίνει οτι δε μπορω!! Δε φτάνει που μέχρι να πιάσεις γραμμή περιμένεις πόση ώρα (μετα τις 7 το απόγευμα δεν απαντάνε καν) σου λένε να πας να το παρεις ο ίδιος. Αν δε μπορείτε κλείστε το ή πάρτε courier που να κανουν τη δουλειά τους!!!! Έλεος **Αν βάλεις τις φωνές βέβαια εκει αλλάζει το πράγμα και μπορούν να σε εξυπηρετήσουν! Το ερώτημα ειναι γιατι να πρεπει να φτάσεις σε αυτο το σημείο

Πήγα σημερα για να παραλάβω δέμα νομίζοντας ότι είναι μόνο ένα. Δύο υπέροχες κοπέλες με εξυπηρέτησαν με χαμόγελο, ευγένεια και πραγματικό επαγγελματισμό. Μάλιστα, η μία με ρώτησε αν περιμένω μήπως δύο βιβλια και είχε οντως δίκιο! Δεν ειχα παρατηρήσει οτι στα μνμτα ο κωδικός δεν ηταν ο ιδιος και γύρισα πίσω, όπου με εξυπηρέτησαν ξανά με την ίδια καλοσύνη. Σπάνια συναντά κανείς τόσο επαγγελματική, ανθρώπινη και ζεστή εξυπηρέτηση. Πραγματικά αξίζουν συγχαρητήρια και ένα μεγάλο ευχαριστώ τέτοιοι άνθρωποι κάνουν τη διαφορά ❤️

Σου στέλνουν το ψαρωτικο μνμ για να πάει η παραγγελία σου σε μποξ στο οποίο αν δεν απαντήσεις πρέπει να στο φέρουν στο σπίτι. Κ ενώ περιμένεις τη παραγγελία σου σου λένε ότι πήγε σε μποξ λόγω "αυξημένης ζήτησης της περιόδου". Προσπαθείς να τους καλέσεις γιατί δεν μπορείς να πας στο μποξ. Μιλάς με ένα μποτ που ξέρει 2 πράγματα, του λες ναι και σου λέει δεν σας κατάλαβα. Με ρώτησε 5 φορές για να με συνδέσει εν τέλει με το κατάστημα..σε δύο μέρες θα το εχω στο σπίτι μου είπαν.. αντε να δούμε..

Χειριστη εξυπηρέτηση, δεν ξέρω αν είναι θέμα υπαλλήλου ή της εταιρείας αυτής. Στέλνουν μήνυμα ειδοποίησης παραλαβής μισή ώρα πριν γίνει η παράδοση σε εργάσιμες μέρες και ώρες. Αυτοσχεδιαζουν αναφορικά με τους "κανονες" παράδοσης. Η εταιρεία που μου έστειλε το δέμα αναφέρει ξεκάθαρα στο email επιβεβαίωσης ότι ΑΝ ΓΙΝΟΥΝ 2 ΑΝΕΠΙΤΥΧΕΙΣ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ ΠΑΡΑΔΟΣΞΣ, ΟΦΕΙΛΟΥΝ ΝΑ ΠΑΡΑΔΟΣΟΥΝ ΣΕ ΚΟΝΤΙΝΌ pick up point, ΚΑΤΙ ΠΟΥΣ ΡΗΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΟΥ ΔΕΝ ΕΓΙΝΕ. Εξυπηρέτηση, ενημέρωση, προγραμματισμός = 0. Φαίνεται και από τις λοιπές αξιολογήσεις εξάλλου. Δεν τους συστήνω.

Δύο ώρες στο τηλέφωνο για μια παραλαβή και κανένας δεν απαντά !! Ούτε τα κεντρικά στην Αθήνα ούτε στην Θεσσαλονίκη! Τα μηνύματα που στέλνουν δεν είναι ξεκάθαρα! Τα δέματα χάνονται μέσα στο σύστημα τούς και σου λένε "δεν είμαστε εμείς αρμόδιοι" "δεν ξέρουμε πού βρίσκεται το δέμα σας" "δεν μπορούμε να το βρούμε" (και ας λέει η σελίδα τους πως το δέμα βρίσκεται στο κατάστημα τους) και όταν επιτέλους έρχεται το καταραμένο μήνυμα ότι το δέμα σου είναι στο λοκερ δεν έχει τον πιν για την παραλαβή! Πραγματικά το καλύτερο που έχουν να κάνουν είναι να την κλείσουν την επιχείρηση με την υπόσχεση ότι κανείς τους δεν θα δουλέψει ποτέ πουθενά αλλού! Απαράδεκτοι το λιγότερο...μια περιττή "επιχείρηση" η οποία δεν καταλαβαίνω γιατί υπάρχει ακόμα

Κάποτε ήταν οι καλύτεροι. Τώρα είναι απαράδεκτοι. Το τηλέφωνο το έχουν για διακοσμητικούς λόγους. Δεν μπορείς να εξυπηρετηθείς, σου σπάνε τα νεύρα. Από τις κριτικές καταλαβαίνεις το επίπεδο εξυπηρέτησης.. Κρίμα.