Εξυπηρέτηση Πελατών Οικιακών Συσκεύων (BSH)

Είναι πολύ λογικό που έχουν αυτή την βαθμολογία! Θα βάλε κι εγώ με τη σειρά μου 1/5 και είμαι και επιεικής, όταν από πριν τα Χριστούγεννα είμαι χωρίς πλυντήριο και μέχρι σήμερα δεν έχει γίνει κάτι. Έκλεισα το πρώτο ραντεβού στις 07/01 όπου είχα πάρει τηλ πριν τα Χριστούγεννα, ήρθε ο τεχνικός λίγο πριν σχολάσει όπου εννοείται δεν ασχολήθηκε και δεν βρήκε βέβαια το πρόβλημα. Ξανά πήρα τηλ για άλλο ραντεβού μετά από μια εβδομάδα πάλι, στις 16/01 ήρθε άλλος τεχνικός κι ευτυχώς βρήκε το πρόβλημα. Το ανταλλακτικό όμως θα έρθει μετά από μια εβδομάδα , όπου θα μας πάρει το γραφείο, για να μας κλείσει ραντεβού μετά από μια εβδομάδα πάλι , κι εννοείται θα έχει μπει και ο Φεβρουάριος. Είναι σημαντικό να πω ότι το πλυντήριο είναι στην εγγύηση, οπότε ειναι λογικό να αδιαφορούν , αφού εδώ δεν θα πληρωθούν. Απλά απαράδεκτοι !!!!!

Η εταιρία ανέλαβε χωρίς καθυστέρηση την αντικατάσταση φούρνου που έπαθε φθορά εξαιτίας σφάλματος του μαγαζιού από το οποίο έγινε η αγορά! Ειδικά για τον κύριο Στολίδη που ανέλαβε την υπόθεση έχω να πω τα καλύτερα! Ό άνθρωπος υπερέβαλε εαυτόν για να μας εξυπηρετήσει με τον καλύτερο τρόπο! Η εταιρία όχι μόνο αντικατέστησε τον φούρνο αλλά ανέλαβε την αποσύνδεση του παλιού και τη σύνδεση του καινούργιου! Σας ευχαριστούμε και πάλι πάρα πολύ!

Αγοράσαμε δεύτερη συσκευή από την εταιρεία. Την πρώτη φορά απλώς μας καθυστέρησαν λίγο (1 ώρα από το συμφωνημένο, άντε, τι να κάνουμε σε αυτή την πολη που ζοούμε...) στις παραλαβές. Αυτή την φορά το ξετέντωσαν! αν δεν έχετε κάποιο υπηρετικό προσωπικό στο σπίτι, μην κάνετε συμφωνία μαζί τους. Θα το ρίξουν στην μεταφορική και οπουδήποτε αλλού, αλλά την μεταφορική δεν την επιλέξαμε εμείς. Δεν καταλαβαίνουν ότι ο κόσμος έχει δουλειά και αποφασίζουν αυτοί πότε θα σου παραδώσουν, παρά την συμφωνία που έχουν κάνει. Η γνωστή ασυδοσία!

Βάζω 5 αστέρια για την απόλυτα επαγγελαμτική και πάνω από όλα ανθρώπινη συμπεριφορά συγκεκριμένης υπαλλήλου στο service κας ΠΑΠΑΝΑΓΙΩΤΟΥ η οποία κατανόησε τους λόγους ανωτέρας βίας που επέβαλαν την άμεση ανταπόκρισή τους, τόσο ως προς το σύντομο του χρόνου κλεισίματος του ραντεβού όσο και στο θέμα να εξακριβώση την ύπαρξη των ανταλλακτικών (αφορά πλυντήριο). Τώρα αναμένω την επίσκεψη του αρμόδιου για να δω εάν αξίζουν 5 αστέρια και στο μέρος της ποιότητα της υπηρεσίας επισκευής της συσκευής μας

Άθλια εξυπηρέτηση πελατών, έλλειψη ανταλλακτικών, ενώ έχουν γεμάτα ραντεβού 5 μέρες μπροστά σε καλούν την ίδια μέρα μετά τις 11:00 να σε ενημερώσουν. Άλλη εταιρεία να μην μπορεί να βγάλει δρομολόγια και να ενημερώσει για παράθυρο γνωρίζοντας τόσες μέρες μπροστά το πρόγραμμα τους δεν υπάρχει

Μετά από επίσκεψη τεχνικού για βλάβη πλυντηρίου πιάτων που δεν επιδιορθωνόταν παραγγέλθηκε και πληρώθηκε νέο απ την εταιρία με τη συμφωνία ταυτόχρονης παραλαβής του παλιού.Μετά απο 2 μέρες απ τη με ραντεβού με τη μεταφορική(ΔΕΛΑΤΟΛΑΣ ίσως τη χειρότερη στην Ελλάδα)και άπειρα τηλέφωνηματα από πλευράς μου χωρίς να μπορεί να εντοπιστεί η τύχη της μεταφοράς.αρνήθηκαν να παραλάβουν το παλιό (δεν είχαν εντολή είπαν)και αρνήθηκα να το παραλάβω.Η Bosch όχι μόνο δεν ζήτησε επίσημα συγνώμη για όλη αυτή την ανεκδιήγητη κατάσταση αλλά δεν επιστρέφει και το ποσό της αγοράς περιμένοντας λέει να επιστραφεί πρώτα το πλυντήριο στις αποθήκες της-άγνωστο πότε.Συμπερασματικά ούτε 0 αστέρι!!!!

Προσοχή; Αγόρασα το καλοκαίρι 2023 ένα πολύ ωραίο μεγάλο ψυγείο, που βγάζει και κρύο νερό και παγάκια. Το ψυγείο έχει παροχή νερού και φίλτρο, που πρέπει να αλλάζει κάθε 6 μήνες. Η μεγάλη έκπληξη ήρθε σήμερα, που αγόρασα νέα φίλτρο και η τιμή είχε ανέβει από 114 Ευρώ στα 163 Ευρώ. Δηλαδή αύξηση 43% μέσα σε 12 μήνες !!! Αυτό είναι νόμιμο?