Astra Service

Θα ήθελα να εκφράσω την έντονη δυσαρέσκεια μου για την επισκευή του πλυντηρίου μου πιάτων. Κατα την επίσκεψη ο τεχνικός με ενημέρωσε οτι υπάρχει θέμα με τον λαβύρινθο. Ενημερώθηκα απο την εταιρία οτι οι συνεργαζόμενοι προμηθευτές δεν διαθέτουν το συγκεκριμένο ανταλλακτικό. Σε αναζήτηση μου στο διαδίκτυο βρέθηκε διαθέσιμο .Σε επικοινωνία με την εταιρία η απάντηση ήταν αυτή που ανέφερα και παραπάνω. Κανένα λοιπόν ενδιαφέρον για την εξυπηρέτηση μου έστω και αφού έκανα την δική τους δουλειά. Η τακτική αυτή δεν αρμόζει σε επαγγελματίες με σκοπό την εξυπηρέτηση των πελατών. Λυπάμαι αλλά δεν θα τους συνιστούσα. Σε συνέχεια της απάντησης σας επισυνάπτεται σχετική φωτογραφίαε τον αριθμό φακελου. Σε συνέχεια της απάντησης....Δεν μου απαντήσατε τελικά σε αυτό που σας ρώτησα...ότι δηλαδή ότι το ανταλλακτικό κατόπιν αναζήτησης μου βρέθηκε...και μου ξαναλετε εν ολίγοις αυτά που μου είπατε και στο τηλέφωνο...ότι δεν οι αντιπρόσωποι με τους οποίους συνεργάζεστε δεν τον έχουν... Φυσικά και δεν με ικανοποιεί η απάντηση σας ....θα τη χαρακτήριζα τυπική και διπλωματική.....

Με το παρόν εκφράζω την έντονη δυσαρέσκειά μου για τον τρόπο χειρισμού της ηλεκτρικής μου σκούπας από το τεχνικό σας τμήμα. Παρέδωσα τη συσκευή αποκλειστικά και μόνο λόγω σπασμένου βύσματος φόρτισης, το οποίο δεν επέτρεπε στον φορτιστή να κουμπώσει σωστά. Σύμφωνα και με τον ίδιο τον τεχνικό σας, η συσκευή δεν παρουσίαζε άλλη βλάβη. Ενημερώθηκα ότι δεν πραγματοποιείται επισκευή του βύσματος αλλά μόνο αντικατάσταση ολόκληρης της πλακέτας με κόστος 180€, την οποία και αρνήθηκα. Ζήτησα ρητά απλώς να μου επιστραφεί η συσκευή στην κατάσταση που την παρέδωσα. Πριν την παράδοσή της, η σκούπα λειτουργούσε κανονικά: άναβε με το πάτημα του κουμπιού και απλώς απενεργοποιούταν λόγω χαμηλής μπαταρίας. Επιπλέον, προμηθεύτηκα εξωτερικό φορτιστή για την ίδια ακριβώς μπαταρία, με σκοπό να τη φορτίσω εκτός συσκευής. Ωστόσο, μετά την επιστροφή της συσκευής από το service σας, δεν λειτουργεί πλέον καθόλου, ούτε καν ανάβει, γεγονός που αποδεικνύει ότι η συσκευή υπέστη πρόσθετη βλάβη όσο βρισκόταν στην κατοχή σας.

Κάλεσα την εταιρεία και τους είπα ότι η τηλεόραση δεν ανάβει και αναβοσβήνει το φως 4 φορές Ήρθε ο τεχνικός άναψε την τηλεόραση και είδε ότι το φως αναβοσβήνει 4 φορές. Η διάγνωση είναι ότι δεν επισκευάζεται και ότι σε αυτές περιπτώσεις η Sony ή Astra service κάνει μια προσφορά για ανάλογο μοντέλο σε πάρα πολύ καλή τιμή σαν εξυπηρέτηση στον πελάτη Μου έδωσαν προσφορά για αυτή την τηλεόραση Sony KD-55X85L 869€ με 2 χρόνια εγγύηση Στο Sonycenter την εχει 699€ με 5 Χρονια εγγύηση Επίσης το κόστος της επίσκεψης ηταν 40€ για κάτι που θα μπορούσαν να μου το πουν και τηλεφωνικά

Μεγάλοι αλήτες - για μήνυση. Ηρθε σπίτι μου ο υπάλληλος τους για την τηλεόρασή μου που δεν άνοιγε έκατσε κυριολεκτικά 2 λεπτά μου είπε έχει καεί η οθόνη πέτα την μου πήρε 50 ευρώ κ έφυγε. Μου την έφτιαξε 2 μέρες μετά ένα παιδί ηλεκτρολόγος με ένα εξάρτημα των 20 ευρώ και η τηλεόραση παίζει μια χαρά.

Είναι απαράδεκτοι.... Ήρθαν να επισκευάσουν το πλυντήριο ρούχων. Ενώ μου είπε ο τεχνικός ότι το έφτιαξε, όταν το δοκίμασα εγώ συνέχιζαι να υπάρχει το πρόβλημα. Τηλεφώνησα να τους το πω κ μου έκλεισαν δεύτερο ραντεβού να έρθει πάλι ο τεχνικός. Ο οποίος δεν ήρθε ποτε και ούτε με ενημέρωσαν. Όταν πήρα να ρωτήσω ποτε θα έρθει μου είπαν ότι δεν χρειάζεται να έρθει γιατί ξέρει την βλάβη και χρειάζονται ανταλλακτικά. Ζήτησα να μιλήσω μαζί του για να μου εξηγήσει κ δεν με πήρε ποτε. Ξανά κάλεσα να μιλήσω με κάποιον υπεύθυνο, μου είπαν ότι θα με πάρει και δεν με πήρε ποτε ούτε αυτός. Δεν έχουν κανέναν επαγγελματισμό και καμιά συνέπεια σαν εταιρεία.

Επισκεύασαν με επιτυχία το παλιό μου ψυγείο σε λογική τιμή και έτσι απέφυγα την αντικατάστασή του. Επειδή ήταν εντοιχισμένο, η αγορά καινούριου θα ήταν κοστοβόρα και χρονοβόρα! Έδρασαν ως πραγματικοί επαγγελματίες και τους ευχαριστώ θερμά!

Απογοητευτική εμπειρία. Κάλεσα τεχνικό για βλάβη στο ψυγείο και πλήρωσα την επίσκεψη, με την ενημέρωση ότι το ποσό θα αφαιρεθεί από το τελικό κόστος της επισκευής. Την επόμενη μέρα έλαβα μήνυμα ότι δεν υπάρχουν τα ανταλλακτικά και ότι δεν μπορούν να προχωρήσουν. Ωστόσο, άλλος εξουσιοδοτημένος τεχνικός βρήκε άμεσα τα ίδια ανταλλακτικά και επισκεύασε το ψυγείο χωρίς κανένα πρόβλημα. Αυτό δείχνει είτε ελλιπή έλεγχο, είτε έλλειψη διάθεσης να αναλάβουν την εργασία, κάτι που θεωρώ αντιεπαγγελματικό. Δεν θα τους ξαναπροτιμήσω και δεν μπορώ να τους προτείνω.