HYUNDAI ΒΕΛΜΑΡ (Συνεργείο)

Το όχημα μου καινούριο παρουσίασε πρόβλημα με την καλωδιωση του ταμπλό. Στην αρχή πήγα κάτι έκαναν και μου είπαν ότι δεν έχει τίποτα. Πήγα άλλες δύο φορές στο τέλος παραδέχτηκα το πρόβλημα. Έφεραν το ανταλλακτικό πριν 20 μέρες περίπου και σήμερα μου έκλεισαν ραντεβου μετά από 20 μέρες. Εγώ όλο αυτό το διάστημα έχω ένα αυτοκίνητο χωρίς οθόνη. Είναι απαράδεκτοι. Γνώριζαν ότι υπήρχε πρόβλημα και με κορόιδευαν με ημίμετρα. Δυστυχώς δεν υπάρχει 0 αστερακια.

Είναι η δεύτερη φορά που πηγαίνω για σέρβις. Δηλώνω απόλυτα ικανοποιημένος, το προσωπικό είναι φιλικό, ακούν αυτό που έχεις να τους πεις και το πράττουν. Τόσο ο υπεύθυνος του συνεργείου, όσο και ο μηχανικός που ανέλαβε το όχημα, μου φέρθηκαν με τον καλύτερο τρόπο και έκαναν ακριβώς που ζήτησα να γίνει στο σέρβις. Μέχρι στιγμής έχουμε άψογη συνεργασία, το προτείνω ανεπιφύλακτα!

Απαραδεκτη εξυπηρέτηση απο το τηλεφωνικό κέντρο μέχρι το συνεργείο! Αφηνω συνέχεια τα στοιχεια μου δηθεν για να με καλεσουν ξανα κ ποτέ δεν καλουν. Πηγαινω συνέχεια να φτιαξω το ιδιο πράγμα που χαλαει ξανα και ξανα που υποτίθεται οτι το έφτιαξα άλλες 3(!)φορές χανοντας κ αφού σε αναγκασουν να πάρεις αδεια από την δουλεια σου τοσες φορές επειδή δεν υπάρχει καμια ευελιξία στα ραντεβού. Απαραδεκτοι!

Παραγγελία νέου Hyundai Tucson Full Hybrid - Limited edition με άριστη εξυπηρέτηση από την έκθεση στην Λ.Λαυρίου στα Γλυκά Νερά. Δυστυχώς η εμπειρία δεν ήταν η ίδια και από την επισκεψη στο συνεργείο στην Λ.Μαραθώνος στο Γέρακα. Πριν την παραλαβή του νέου οχήματός, προχώρησα σε παραγγελία νέων ζαντών (επίσημο αξεσουάρ από Hyundai) και ελαστικών με τοποθέτηση από την Βελμαρ Γέρακα. Αποδείχτηκε ότι στο όχημα μετά την τοποθέτηση των ζαντών/ελαστικών δεν είχε γίνει ζυγοστάθμιση ως είθισται ενώ ο προιστάμενος συνεργείου με καθησύχασε οτι σίγουρα είχε γίνει παρόλα αυτά μου κράτησαν το όχημα για να μου ξανακάνουν (το τιμόνι έτρεμε στα 70χλμ/ώρα). Αφού το παρέλαβα αποδείχτηκε πάλι ότι η ζυγοστάθμιση δεν είχε γίνει πάλι σωστα αφού το τιμόνι αυτή τη φορά έτρεμε στα 120χλμ/ώρα. Αποτέλεσμα , 2 διαφορετικές μέρες ταλαιπωρίας για ένα τόσο απλό θέμα...και ο Προιστάμενος Συνεργείου άφαντος. Το οξύμωρο έιναι ότι επέλεξα να κάνω τοποθέτηση στην Hyundai για να μην ταλαιπωρηθώ.

Απαράδεκτη εμπειρία μετά την πώληση. Μέχρι να ολοκληρωθεί η αγορά όλα φαίνονταν άψογα, αλλά από τη στιγμή που ξεκίνησαν οι υποχρεώσεις, η στάση τους άλλαξε εντελώς. Συνεχώς "δεν φταίνε ποτέ αυτοί" και όλο βρίσκουν τρόπο να πληρώνεις εσύ. Τα σέρβις είναι υπερβολικά ακριβά σε σχέση με άλλα συνεργεία, με τη δικαιολογία ότι πρέπει να γίνονται εκεί για να ισχύει η εγγύηση, μια εγγύηση που τελικά την πληρώνεις πανάκριβα. Επιπλέον, η εξυπηρέτηση είναι κακή και οι ώρες λειτουργίας τους εντελώς ασύμβατες με τον μέσο εργαζόμενο. Όλος ο κόσμος δουλεύει 9-5 και αυτοί κλείνουν 4:30, χωρίς καμία διάθεση να εξυπηρετήσουν. Δεν μπορεί να μείνει ένας άνθρωπος έστω μέχρι τις 5:30; Η στάση τους δείχνει ότι δεν τους ενδιαφέρει καθόλου η εξυπηρέτηση πελατών.

Η εμπειρία μου από το συνεργείο Βελμάρ στον Γέρακα ήταν αρνητική. Πήγα ένα σχεδόν καινούριο i10 με εμφανέστατο μη φυσιολογικό θόρυβο (τον εντόπιζε ακόμα και η κόρη μου πρωτάρα οδηγός). Ο μηχανικός το οδήγησε μαζί μου και με διαβεβαίωσε ότι ο θόρυβος ανήκει στους φυσολογικούς της μάρκας. Λίγο μετά, σε άλλο εξουσιοδοτημένο συνεργείο Hyundai, διέγνωσαν αμέσως ότι ο θόρυβος φυσικα΄και ΔΕΝ είναι φυσιολογικός και μάλιστα προέρχεται από το σασμάν που χρειάζεται να αφειρεθεί και να εντοπιστεί τι συκγεκριμένα έχει!

Η αλήθεια είναι ότι προηγούμενες φορές που είχα πρόβλημα με το αυτοκίνητο μου, ενώ ήταν μέσα στα χρόνια εγγύησης είχα τραγική εμπειρία με τη Βελμάρ Κηφισίας, και λόγω της αγένειας που εισέπραξα από το τηλεφωνικό κέντρο, αλλά και λόγω της κακής εξυπηρέτησης που είχα καθώς το αυτοκίνητο μου έβγαλε πρόβλημα σε ανταλλακτικά που κανονικά έπρεπε να είναι με εγγύηση και τα πλήρωσα κανονικότατα. Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ό,τι αυτή τη φορά, η εμπειρία μου ήταν πάρα πολύ καλή, καθώς ο κύριος Σταύρος Καρακαξίδης που ανέλαβε το αυτοκίνητο μου ήταν και πολύ ευγενικός και το ίδιο πρόβλημα (μαζί με ένα ακόμα που βρέθηκε), με ενημέρωσε πως είναι μέσα στην εγγύηση. Παράλληλα ασχολήθηκε προσωπικά και ενδελεχώς με το αυτοκίνητο. Ήταν ευγενέστατος και πολύ εξυπηρετικός. Μακάρι να ήταν όλοι έτσι.