Κωτσόβολος

Tραγικη εξυπηρέτηση από το service. Δυστυχώς αγοράσαμε τον Δεκέμβριο Laptop εταιρείας ACER ( μακριά) κ στον πρωτο μηνα έβγαλε ζημιά στην μητρική. Τέλος Ιανουαρίου το έστειλαν για service στην Αθήνα κ από τότε μέχρι κ σήμερα 6 Μαρτίου σκοτάδι. Καμία ενημέρωση . Δεν έχουμε καμία απάντηση από την Αθήνα, η μοναδική τους απάντηση, όσες φορές πήγα. Μέχρι σήμερα , μόνο πληρωνω χωρις να

Αγοράσαμε πλυντήριο πιάτων Samsung και με ενημέρωσαν κατά την αγορά ότι έχει ανοξείδωτο κάδο. Επιλέξαμε να αγοράσουμε και επέκταση εγγύησης από τον Κωτσόβολο. Έχει εμφανιστεί σκουριά στον κάδο και δεν αποδέχονται αλλαγή γιατί η εγγύηση τους όπως με ενημέρωσαν δεν καλύπτει τη σκουριά. Στην επέκταση εγγύησης μου είπαν ότι δεν αναγράφει πουθενά κάτι για σκουριά και ότι δεν το θεωρούν βλάβη συσκευής αλλά βλάβη κακής χρήσης σε έναν υποτίθεται ανοξείδωτο κάδο. ΠΡΟΣΟΧΗ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΕΓΓΥΗΣΗΣ.

Θα ήθελα να δώσω ιδιαίτερα συγχαρητήρια στη Μαρία Ραπτάκη για την εξαιρετική εξυπηρέτηση που μας προσέφερε στο κατάστημα. Μας βοήθησε στην επιλογή οικιακών συσκευών με απίστευτη ευγένεια, υπομονή και πραγματικό ενδιαφέρον να βρεθεί η καλύτερη λύση για τις ανάγκες μας. Ήταν κατατοπιστική, πρόθυμη και ανθρώπινη, κάτι που σπανίζει πλέον. Τέτοιες επαγγελματίες τιμούν τα καταστήματα! Ευχαριστούμε πολύ!

Επισκέφθηκα το κατάστημα ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ Ηρακλείου (Λεωφόρος Κνωσσού 123) στις 07/10/2025 ύστερα από ηλεκτρονική παραγγελία ενός Apple iPhone 17 Pro Max 512GB Deep Blue, το οποίο το σύστημα εμφάνιζε ως διαθέσιμο για παραλαβή. Έχοντας λάβει και σχετική επιβεβαίωση, διένυσα 280 χιλιόμετρα συνολικά (Χανιά – Ηράκλειο – Χανιά) για να το παραλάβω. Φτάνοντας στο κατάστημα, ενημερώθηκα από τον υπεύθυνο ότι η διαθεσιμότητα που εμφανιζόταν στο σύστημα ήταν "εικονική" και ότι το προϊόν δεν υπήρχε πραγματικά. Παρά το γεγονός ότι του έδειξα την κατάσταση της παραγγελίας ως "Διαθέσιμη για παραλαβή", ο υπεύθυνος ακύρωσε αυθαίρετα την παραγγελία μου, χωρίς να με ενημερώσει ή να προτείνει κάποια λύση. Το αποτέλεσμα ήταν τεράστια ταλαιπωρία, οικονομική ζημιά και πλήρης απογοήτευση από την έλλειψη επαγγελματισμού και σεβασμού προς τον πελάτη. Η αντιμετώπιση ήταν ψυχρή και εριστική, ενώ η εταιρεία επικαλέστηκε "συστημικό λάθος" χωρίς να αναλάβει ουσιαστική ευθύνη. Από μια εταιρεία του μεγέθους του Κωτσόβολου, θα περίμενα σοβαρότερη διαχείριση παραγγελιών, άμεση ενημέρωση πελατών και σεβασμό προς τον καταναλωτή. Η εμπειρία μου ήταν εξαιρετικά αρνητική και δεν πρόκειται να εμπιστευτώ ξανά το συγκεκριμένο κατάστημα.

Επισκεφτηκα σημερα το καταστημα ηρακλειου στη λ. Κνωσσου για τεχνικη υποστηριξη σε ενα smartwatch. Στο service ο τεχνικος ηταν απιστευτα ευγενικος και υπομονετικος παροτι τον ταλαιπωρησα. Ειχε τις γνωσεις για να με καθοδηγησει κ να φυγω απολυτα ικανοποιημενος. Ιωαννης μακρακης το ονομα του τεχνικου. Σε ευχαριστω για ολα.

Τα παιδιά στο σέρβις είναι άψογοι και πρόθυμοι να μας βοηθήσουν παρόλο που το ίντερνετ είναι χάλια και δεν μπορούνε να κάνουν την δουλειά τους γρήγορα . Σπαταλήσαμε 4 ώρες εκεί πέρα μαζί με τα άτομα του σέρβις για να φτιάξουμε τα κινητά μας εξαιτίας του αθλιου ιντερνετ που υπήρχε.

Τραγική εξυπηρέτηση. Περιμένεις 20-30 για να βρεθεί υπάλληλος να σε εξυπηρέτηση και όταν με το καλό βρεθεί και αγοράσεις το προϊόν στο παραδίδουν διαλυμένο. Μετά από 1 εβδομάδα και αφού χρειαστεί εγώ να καλέσω επανειλημμένα την εταιρεία προγραμματιζουν αντικατάσταση χωρίς ένα συγνώμη. Εννοείτε φυσικά πως με χρέωσαν μεταφορικά για την παράδοση του σπασμένου καταψύκτη.